年度报告

Hi 和 welcome to newbb电子平台’s 商务服务中心 Annual report. 这一举措仍然是相对较新的，但我们致力于与您分享信息，我们希望您喜欢了解更多关于最近的成就, up-to-date metrics 和 how we are working towards excellent customer service.

我们还有很多工作要做，我们正在寻找教职员工与我们一起进行过程改进项目. If you would like to participate in any way, please send me an email at krugman@俄亥俄州.edu.

关闭, 我只想说，我非常感谢我们的校园合作伙伴，他们愿意帮助我们发展现有的服务, 感谢俄亥俄州领导层的远见卓识和支持，最后是我们出色的员工，他们每天都在努力提供出色的客户服务. I hope you enjoy learning more about the 俄亥俄州商务服务中心.

About the 俄亥俄州商务服务中心 (BSC)

业务服务中心模型在高等教育机构和整个行业中都得到了很好的建立. 俄亥俄州平衡记分卡的创建是为了在采购和旅行领域为该机构提供集中支持, 预算发展, 操作财务, 以及招聘服务.

我们的目标是确保一致, 简化, 高质量的行政服务，以支持学术使命，以及精简的流程，支持教师, 工作人员, 和学生.

最终目标是在创造效率的同时提供模范的客户服务, 随着时间的推移, will lead to improved service delivery. Benefits of the 商务服务中心 include:

• An expert community available to answer questions 和 find answers. 你不必担心你的问题会在别人的收件箱里呆上几个星期——你会收到及时的沟通，并在我们为你找到正确答案时保持在循环中.
• 从某些事务性工作中解脱出来，这些工作是由你单位的战略人员处理的.
• 持续的卓越运营支持-我们的目标是通过技术和流程改进使流程更加方便和高效.

我们了不起的成就

一切都是为了我们的人民

我们知道人是我们最宝贵的资源，我们想在他们身上投资. We are committed to hiring internal talent whenever possible, not only to provide promotional opportunities to existing 俄亥俄州 工作人员, 但也要利用历史, 俄亥俄州-specific专业知识, 和 relationships already built on campus.

We have subject matter experts in purchasing/travel, 操作财务, 以及员工招聘, but are also creating additional specialties where needed. 目前的专业领域包括差旅、学生报销和PTA账户创建. 

通过一项匿名调查, 我们向我们的员工征求反馈意见，以确定他们在英国公共安全委员会工作的满意度. 绝大多数, the 俄亥俄州 BSC 工作人员 reported that they felt valued, had good relationships with their managers, 和 believed they were making an impact on the BSC 和 university. With an astonishing response rate of 58%, over 92%的人表示，总体而言，他们对在俄亥俄州平衡计分卡工作感到高度或中等满意.

近60%的平衡计分卡员工自愿为创造客户服务文化提供新的专业发展机会. We are committed to providing outst和ing service on campus, 和 our 工作人员 are eager to be a part of that movement. The 工作人员 recently created a new customer service vision for our unit: “to become the most trusted unit on campus”. We know there are a lot of excellent units on campus, 所以这是一个崇高的目标, but our 工作人员 want to be known for being knowledgeable, 有创意的, 好的倾听者, 问题解决者, 和 persistent in what we do so that we can provide the customer (i.e., our 教师, students, 和 工作人员) what they need to be successful. With an overall customer satisfaction rating of 93%, we know we are purposefully making an impact, but we plan to only get better.

我们的人民在说什么